Czym jest wartość dla klienta ?

Klient wybiera dostawcę, czy wykonawcę usługi, który w jego odczuciu oferuje mu najwięcej korzyści – poza ceną. Klienta nie motywuje sama oferta, a możliwość rozwiązania jego problemu. Istotą podjęcia decyzji jest zaspokojenie jego potrzeb.

Na wielu rynkach bardziej korzystne jest budowanie długofalowych relacji, niż pojedyncze transakcje.

Dlatego wartość w kontekście współpracy jest ponad ceną.