Czym jest wartość dla klienta ?
Klient wybiera dostawcę, czy wykonawcę usługi, który w jego odczuciu oferuje mu najwięcej korzyści – poza ceną. Klienta nie motywuje sama oferta, a możliwość rozwiązania jego problemu. Istotą podjęcia decyzji jest zaspokojenie jego potrzeb.
Na wielu rynkach bardziej korzystne jest budowanie długofalowych relacji, niż pojedyncze transakcje.
Dlatego wartość w kontekście współpracy jest ponad ceną.